Marktplatz-Service – Retouren, Erstattungen, Stornos und Kundennachrichten aller Marktplätze in einer Liste
Wer auf mehreren Marktplätzen verkauft, meldet sich sonst jeden Tag in mehreren Portalen an. credoox holt Retouren, Erstattungs- und Stornoanfragen, Reklamationen und Kundennachrichten von Amazon, eBay, Kaufland, OTTO, Temu, TikTok Shop und Zalando ab und zeigt sie in einer Liste – mit Frist, Zuständigkeit und dem passenden Auftrag daneben. Was der Marktplatz per Schnittstelle erlaubt, erledigt das Team direkt in credoox; Gutschrift, Zahlungsausgang und Retourenbeleg bucht credoox in der Belegkette mit. Die Marktplätze selbst verbinden Sie unter Shops & Versand.
Eine Liste für alle
Sieben Marktplätze, eine Liste – mit Frist-Ampel und Zuständigkeit
Unter „Reklamationen & Nachrichten“ steht alles, was Käufer nach dem Kauf von Ihnen wollen. credoox gleicht die Vorgänge regelmäßig mit den Marktplätzen ab; beim ersten Abgleich werden offene Fälle bis zu 30 Tage rückwirkend geholt.
Marktplätze: Amazon, eBay, Kaufland, OTTO Market, Temu, TikTok Shop und Zalando.
Arten: Retoure, Erstattungsanfrage, Stornoanfrage, Reklamation bzw. Fall, Kundennachricht.
Frist-Ampel: jeder Vorgang zeigt die Antwortfrist des Marktplatzes; oben steht, wie viele in den nächsten 24 Stunden ablaufen.
Filter: offen, erledigt, ungelesen, „nur meine“, je Marktplatz und je Art; Suche nach Bestellnummer und Käufer.
Zuweisung: Vorgänge einem Kollegen zuweisen; gespeicherte Antwortvorlagen sparen Tipparbeit.
Im Zusammenhang: Auftrag, Positionen, geforderter und erstatteter Betrag, Rücksendung mit Sendungsnummer und der Verlauf stehen am Vorgang.
Neue Nachrichten und ablaufende Fristen erscheinen zusätzlich als Karte in „Heute wichtig“.
Direkt erledigen
Antworten, annehmen, erstatten – ohne Anmeldung im Marktplatz
Am Vorgang stehen genau die Aktionen, die der jeweilige Marktplatz per Schnittstelle freigibt. Was er nicht freigibt, öffnet „Im Marktplatz erledigen“ an der richtigen Stelle; credoox erkennt die Erledigung beim nächsten Abgleich.
Retoure annehmen oder ablehnen, Rücksendeetikett bereitstellen, Wareneingang bestätigen.
Voll oder teilweise erstatten, Kulanz-Erstattung ohne Rücksendung.
Stornoanfrage annehmen oder ablehnen, Sendungsnummer nachreichen, Nachweis hochladen, Widerspruch einlegen.
Kunden antworten – mit Vorlagen und Anhängen; Unterhaltungen schließen.
Aktionen, die Geld bewegen, sind mit „€“ gekennzeichnet und fragen vorher nach dem Betrag.
Beta-Kennzeichnung
Aktionen, die noch nicht mit einem echten Marktplatz-Konto geprüft sind, kennzeichnet credoox sichtbar mit „Beta“.
Gutschrift & Lager
Die Buchhaltung stimmt – erst, wenn der Marktplatz bestätigt hat
Eine Erstattung ist erst dann gebucht, wenn der Marktplatz sie bestätigt. Bis dahin steht sie als „ausstehend“ am Vorgang.
Gutschrift oder Storno: jede bestätigte Erstattung erzeugt den passenden Beleg samt Zahlungsausgang – ohne Doppelbuchung.
Retourenbeleg: „Die Ware ist zurück“ – mit einem Klick entsteht der Retourenbeleg, die Ware kommt mit Charge zurück ins Lager.
Nachvollziehbar: jeder Schritt steht im Verlauf des Vorgangs, mit Uhrzeit und Bearbeiter.
Teil der Shop-Anbindung
Der Marktplatz-Service gehört zum Baustein Shop-Anbindung – kein eigener Preis.
Temu-Storno
Temu: nicht lieferbare Ware direkt aus dem Auftrag stornieren
Bei Temu kann der Händler selbst stornieren, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist – oder den Storno mit Begründung und Nachweis beantragen.
„Stornieren (nicht lieferbar)“ direkt am Auftrag, je Position wählbar.
„Storno beantragen“ mit Grund und Nachweis-Links.
Gebucht wird erst, wenn Temu den Storno bestätigt hat.
Rechte & Grenzen
Eigene Rechte – Geld bewegt nur, wer darf
Rechte: ansehen, antworten, bearbeiten und „Erstattungen auslösen“ sind getrennt; Erstattungen kann nur auslösen, wer dieses Recht hat.
Weitergeleitete Marktplatz-Mails werden nur mit bestätigtem Absender einer Bestellung zugeordnet; aus einer E-Mail heraus ist keine Erstattung möglich.
Protokoll: jede Aktion mit Ergebnis des Marktplatzes im Verlauf.
Ehrliche Grenzen
Was ein Marktplatz nicht per Schnittstelle anbietet, zeigt credoox mit Link ins Marktplatz-Portal – etwa Kundennachrichten bei Temu, A-bis-z-Garantiefälle bei Amazon oder Teilerstattungen bei OTTO.
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